家事代行サービスのすべてに一貫して「お客様の立場に立つ」こと。
お客様宅でのサービスである以上、お客様との信頼関係なくして家事代行サービスは成り立ちません。
Lifex（ライフェクス）では「わかりやすさ」と「安心」もサービス品質の1つであると考えています。
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◆お客様との信頼関係は最初の1本の電話から。
- 家事代行サービスを利用されるお客様に安心してお電話いただけるよう、常に質の高い電話応対を心がけています。
- 最初のお申し込みのお電話はお客様との信頼関係の第一歩として、特に丁寧さと分かりやすさを大切にしています。
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◆Lifex（ライフェクス）では教育されたサービススタッフが専任でお客様を担当します。
- 初回お試しサービスからご契約後のレギュラーサービスまで、家事代行サービスのご利用期間中は原則として同じサービススタッフが専任でお客様を担当致します。
- 何らかの理由により、万が一お客様が別のサービススタッフへの交代をご希望される場合にも迅速に対応致します。
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◆Lifex（ライフェクス）ではコーディネーターも専任でお客様を担当します。
- コーディネーターも専任でお客様を担当し、家事代行サービスの契約後のご要望やご質問にもきめ細やかに対応致します。
- 「スタッフさんに直接は言いづらくて・・・」というご要望なども安心してご相談ください。
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◆Lifex（ライフェクス）ではお申し込み時には見えづらい「別途費用」や「割増料金」は一切いただいておりません。
- 家事代行サービスのご利用に際して必要となる金額は料金表に記載してある料金のみです。
- 実際に契約する段階になってあれこれ追加料金を請求されるということは一切ございません。
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◆Lifex（ライフェクス）では「入会金」や「年会費」、「最低契約期間」などのシステムは一切ございません。
- 「入会金」や「年会費」といった、家事代行サービス料金以外の特別な名目のお客様を囲い込むための料金システムは一切ございません。
- 「お客様に気に入っていただいて長く使っていただきたい」という思いから、家事代行サービスの利用に際して○年契約や最低○ヶ月契約といった「最低契約期間」も設けておりません。
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◆Lifex（ライフェクス）では変更やキャンセルも「無料」で承ります。※
- 忙しいお客様にも安心して家事代行サービスをご利用いただけますよう事前の変更・キャンセルを無料で承ります。
- 事前のキャンセル連絡にもかかわらず、サービス料金の半額や全額を請求されるということはございません。
（※但し、当日の直前又は無断キャンセルの場合を除きます。）
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◆Lifex（ライフェクス）ではセールスや勧誘は一切行いません。
- お客様宅の訪問時に、当社の家事代行サービス以外の物品やサービスのセールスや勧誘を行うことは一切ございません。
- 家事代行サービスに際して必要となる道具や洗剤に関しても、当社がお客様に販売することは一切ございません。
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◆Lifex（ライフェクス）では必ず「初回お試しサービス」でお客様にご納得いただいた上でご契約いただきます。
- 必ず初回お試しサービスでサービススタッフとの相性や家事代行サービスの質、作業内容と時間のバランスなどをご確認いただきます。
- お客様にご納得いただき、その後の家事代行サービス利用の意思表示をいただいて初めて契約の手続きに移らせていただきます。
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◆Lifex（ライフェクス）ではすべてのサービススタッフとお客様のプライバシーを守る「守秘義務契約」を取り交わしています。
- 採用時にすべてのサービススタッフにプライバシー情報の取り扱いに関する注意を徹底した上で、守秘義務契約を取り交わしています。
- プライバシーに特別な配慮が必要な著名人の方などの場合には、別途お客様と当社との間で守秘義務契約を取り交わすことも可能です。
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◆Lifex（ライフェクス）ではお客様のご自宅における万が一の事故や物損に備え「損害賠償保険」に加入しています。
- 万が一の場合に備えて会社として損害保険に加入しており、お客様のご自宅における万が一の事故や物損にも迅速に対応致します。
- 家事代行サービスの提供中に発生した事故や物損の原因については積極的に社内で共有し、同様の事故の再発防止に努めています。
- 港区、渋谷区、中央区、目黒区、新宿区、文京区、品川区、千代田区、世田谷区、大田区、杉並区、練馬区、豊島区、中野区、北区、板橋区、荒川区、江東区、江戸川区、墨田区、足立区、葛飾区、台東区
- 武蔵野市、三鷹市、調布市、狛江市、西東京市、小平市、小金井市、国分寺市、国立市、府中市、稲城市、立川市、日野市、多摩市、町田市、八王子市 など
- 横浜市、川崎市、鎌倉市、藤沢市、大和市、相模原市 など
- さいたま市、川口市、鳩ヶ谷市、蕨市、戸田市、和光市 など
- 千葉市、浦安市、市川市、船橋市、習志野市、松戸市、柏市、流山市 など
※一部地域を除きます。詳しくはお問い合わせください。
