ひとことで家事といっても自宅とお客様宅では求められる水準が全く異なります。
「とりあえず掃除や洗濯ができれば」というのでは、お客様に提供するサービスとしては失格です。
Lifex（ライフェクス）がお客様に提供するのは「サービスとしての家事」です。
面接に合格したスタッフは、Lifex（ライフェクス）独自のプログラムによる研修（サービス研修、実地研修）を修了して初めてサービススタッフとして登録されます。研修では特に「自分や家族のための家事」から「お客様に提供するサービスとしての家事」への意識付けを行います。
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◆定員制の研修システム
- 常に1人ひとりに目が行き届き、かつ一方的な講義ではなく相互にコミュニケーションがとれるよう、定員を必ず最大3名までとして研修を行っています。
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◆サービス研修
- 基本的な仕事の流れからお客様のご自宅にてサービスを行う際の注意点まで、仕事に必要な内容を幅広く研修担当者がレクチャーします。お客様のプライバシー情報の取り扱い方法や注意点についてもこの段階で詳しく学びます。
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◆実地研修
- 実際にお客様のご自宅にお伺いしてから帰るまでの流れに沿って、お客様と接する上で重要なポイントを研修担当者とのシミュレーションにより学び、質の高いサービスと接客を行えるようトレーニングします。
- さらに、実際の住居にて掃除を中心としたサービスの実技研修を行います。必要な作業を時間内で手際よく終わらせられるかどうかを確認することはもちろん、実際のサービスで注意すべきポイントや掃除の基礎知識についても学びます。
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◆修了テスト
- 研修の最後に修了テストを行います。Lifex（ライフェクス）のサービス理念から研修を通じて学んだ作業内容まで、幅広い内容を網羅したもので、理解力やコミュニケーション力を確認します。
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◆登録手続き
- 最後に登録手続きとして、必要書類を提出して登録完了となります。お客様のプライバシー情報を守る守秘義務契約やその他の誓約書についてもこの段階で取り交わし、正式にLifex（ライフェクス）のサービススタッフとして登録となります。
Lifex（ライフェクス）ではサービススタッフに対して継続的な改善指導を行うことでより、一層のサービス水準の向上に取り組んでいます。
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◆評価システム
- サービススタッフの評価は、すべてお客様の評価に基づいて行われます。実際にサービスを受けられるお客様の声を反映することで、サービススタッフのモチベーションを常に高く維持することができるとともに、「お客様第一」の意識を徹底することができます。
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◆継続的な改善指導
- サービススタッフに対しては必要に応じて定期的にフィードバックが行われ、サービス水準や接客態度の改善指導が行われます。定期的にお客様の評価に基づくフィードバックを行うことで、継続的なサービス水準の確認・改善を行うことができます。
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◆サポート体制
- Lifex（ライフェクス）ではサービススタッフが安心して働けるサポート体制作りにも積極的に取り組んでいます。気軽に相談したり連絡できる体制を整えることで、サービススタッフが安心して働ける環境作りを行い、サービススタッフの長期的な定着とモチベーション向上を図っています。
- 港区、渋谷区、中央区、目黒区、新宿区、文京区、品川区、千代田区、世田谷区、大田区、杉並区、練馬区、豊島区、中野区、北区、板橋区、荒川区、江東区、江戸川区、墨田区、足立区、葛飾区、台東区
- 武蔵野市、三鷹市、調布市、狛江市、西東京市、小平市、小金井市、国分寺市、国立市、府中市、稲城市、立川市、日野市、多摩市、町田市、八王子市 など
- 横浜市、川崎市、鎌倉市、藤沢市、大和市、相模原市 など
- さいたま市、川口市、鳩ヶ谷市、蕨市、戸田市、和光市 など
- 千葉市、浦安市、市川市、船橋市、習志野市、松戸市、柏市、流山市 など
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