より良いサービスをしようという「意思を持つこと」やそれを「表現すること」は簡単です。
ただそれが「本当に実行されているかどうか」を確認せずに主張するだけでは何の意味もありません。
Lifex（ライフェクス）では「お客様満足度」を定量的に計測しサービス改善に活用しています。
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◆お客様継続率（利用動向）
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◆お客様満足率（解約理由）
これまでにご解約されたお客様のうち、サービス水準に対する不満が理由となったお客様の割合は3％以下です。
「お客様満足率」とは
解約理由の集計データに基づく分析。すべての解約されたお客様のうち、サービススタッフとの相性や作業結果など、サービス水準に関する不満が理由となった解約を除いた比率。
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◆無事故率（安全水準）
お客様のご利用に対して物損事故が発生する確率は0.2％以下となっています。500回お伺いして1回あるかどうかという水準です。
「無事故率」とは
事故発生回数の集計データに基づく分析。すべてのサービス実施回数のうち、お客様の住居や所有物に対する物損事故が発生した回数を除いた比率。
- 港区、渋谷区、中央区、目黒区、新宿区、文京区、品川区、千代田区、世田谷区、大田区、杉並区、練馬区、豊島区、中野区、北区、板橋区、荒川区、江東区、江戸川区、墨田区、足立区、葛飾区、台東区
- 武蔵野市、三鷹市、調布市、狛江市、西東京市、小平市、小金井市、国分寺市、国立市、府中市、稲城市、立川市、日野市、多摩市、町田市、八王子市 など
- 横浜市、川崎市、鎌倉市、藤沢市、大和市、相模原市 など
- さいたま市、川口市、鳩ヶ谷市、蕨市、戸田市、和光市 など
- 千葉市、浦安市、市川市、船橋市、習志野市、松戸市、柏市、流山市 など
※一部地域を除きます。詳しくはお問い合わせください。
実際にお申し込みをされたお客様のうち、9割以上のお客様が6ヶ月以上継続してご利用されています。
「お客様継続率」とは
利用動向の集計データに基づく分析。すべてのお客様のうち、正式にお申し込みいただいてから6ヶ月以上継続してご利用いただけたお客様の比率。（転居や入院などお客様のやむをえない事情による解約を除く。）