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- 家事代行サービスをご利用されるお客様からのお問い合わせやお申し込みの電話受付から、お客様のご自宅へのサービススタッフとの同行訪問、ご要望のカウンセリングやサービス内容の説明、契約手続きといった一連のお客様対応を行います。
- お客様より伺ったサービス内容に関するご要望や希望スケジュールなどに基づき、最もふさわしいサービススタッフを選定し、スケジュール調整や注意点の確認などお客様宅に訪問するための事前準備を行うのも重要な仕事です。
- Lifex（ライフェクス）の家事代行サービスではサービススタッフはもちろんのこと、コーディネーターについても専任担当となるため、契約後も改善事項のヒアリングや定期的なコミュニケーションといったアフターサポートまで責任を持って行います。
- また、お客様からのご意見やご要望をサービススタッフに伝えたり、サービススタッフからの提案をお客様に伝えたりと、家事代行サービスにおけるお客様とサービススタッフとの橋渡し役として双方と良好な関係を築き、常に一歩先を見据えながらより円滑にサービスを行えるよう努めます。
- さらに、日々の業務において得られるお客様の声に基づきサービス改善についての社内提案を行い、会社としてより良い家事代行サービスの提供ができるよう努めます。
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- 企業経営者の方や外資系企業のビジネスパーソンの方など、普段なかなか出会うことのできないような社会の多方面で活躍されているお客様と直接お会いして接することができます。
- また、それらのお客様と接することを通じて、いわゆる富裕層のお客様と接する上で必要とされるマナーやコミュニケーション能力が磨かれます。
- お申し込みから契約後のフォローまで専任でお客様を担当することで、「自分の担当するお客様」という責任感を持って仕事に取り組むことができ、お客様に喜んでいただけたときの充実感もより一層大きなものになります。
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◆Lifex（ライフェクス）が目指す「コーディネーター」とは？
- Lifex（ライフェクス）の家事代行サービスにおけるコーディネーターとは、常にお客様の窓口となって幅広くご要望にお応えするいわばお客様にとっての「コンシェルジュ」のような存在です。家事代行サービスを利用されるお客様は家族構成もニーズも多種多様。お客様の考えを汲み取るコミュニケーション能力やその時々に応じて臨機応変に対応できる判断力、お客様からのご要望に迅速に対応できる行動力が求められます。
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◆「コーディネーター」の目標は？
- Lifex（ライフェクス）の家事代行サービスの仕組みや家事についての十分な知識や理解を持つことはもちろんのこと、「お客様から信頼される存在」になることです。Lifex（ライフェクス）の家事代行サービスを利用されるお客様はいわゆる富裕層の方が中心であり、お客様とのコミュニケーションにおけるマナーや接客、あるいはその他の対応についても重要になります。
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◆「コーディネーター」に必要な心構えは？
- Lifex（ライフェクス）のコーディネーターに求められるのは「経験の中から学ぶ姿勢」です。家事代行サービスにおいては、お客様とのコミュニケーションやお客様からのご要望はその時々によって異なり、1つとして同じケースはありません。様々なケースから学び次に生かしていく姿勢が求められます。
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- 港区、渋谷区、中央区、目黒区、新宿区、文京区、品川区、千代田区、世田谷区、大田区、杉並区、練馬区、豊島区、中野区、北区、板橋区、荒川区、江東区、江戸川区、墨田区、足立区、葛飾区、台東区
- 武蔵野市、三鷹市、調布市、狛江市、西東京市、小平市、小金井市、国分寺市、国立市、府中市、稲城市、立川市、日野市、多摩市、町田市、八王子市 など
- 横浜市、川崎市、鎌倉市、藤沢市、大和市、相模原市 など
- さいたま市、川口市、鳩ヶ谷市、蕨市、戸田市、和光市 など
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