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- 新たなサービススタッフの採用・教育から、お客様ごとの担当サービススタッフの選定、サービスの改善指導やモチベーション向上のためのサポートといったことを行い、サービススタッフの長期的な定着とサービス水準の向上を図ります。
- サービススタッフの採用においては社内基準に従い面接から研修までを一貫して行い、選考したサービススタッフに対して企業理念を伝えたり、サービスの仕組みを説明したりといった座学研修を行うことに加え、実際のお客様宅での作業やマナーの注意点についてロールプレイを含めた実地研修も行います。
- また、そのようにして採用したサービススタッフ1人1人の性格や特徴を把握した上で、お客様からのお申し込みに応じてコーディネーターと連携しながら候補となるサービススタッフをリストアップし、最もふさわしいサービススタッフを選定します。
- さらに、既存のサービススタッフに対して定期的な改善指導を行い、相談相手となってモチベーションの向上に努め、そこから生まれる実際の声に基づきサービス改善についての社内提案を行うなど、会社としてより良いサービス提供ができる仕組みづくりに努めます。
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- サービススタッフ1人1人が安心して働ける環境を作ることや、相談相手となっていろいろな話を聞いてあげることは、多くのサービススタッフに喜ばれることにつながり、大きなやりがいとなります。
- 経験や年齢の異なる幅広いサービススタッフといっしょにサービス水準の向上に取り組むことで、状況に応じたコミュニケーション能力と家事についての幅広い知識や技術を身に付けることができます。
- まだまだ新しい家事代行サービス業界において、業界をリードしていくような先進的な仕組みやサービスを積極的に取り入れることで、新たな業界のスタンダードを自分たちの手で作っているという充実感があります。
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◆Lifex（ライフェクス）が目指す「トレーナー」とは？
- Lifex（ライフェクス）のトレーナーとは、常にサービススタッフの相談相手となってモチベートするいわばサービススタッフの「メンター」のような存在です。それぞれのサービススタッフに合わせた改善指導を行うための高い洞察力とコミュニケーション能力、さらには状況に応じて的確に行動できる判断力が求められます。
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◆「トレーナー」の目標は？
- Lifex（ライフェクス）のサービスや家事の内容についての十分な知識や理解を持つことはもちろんのこと、「サービススタッフから信頼される存在」になることです。管理や監視といった方法ではなく、サービススタッフが自らすすんで高い水準のサービスを行うような仕組みづくりを目指すという視点も重要になります。
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◆「トレーナー」に必要な心構えは？
- Lifex（ライフェクス）のトレーナーに求められるのは、サービススタッフと「いっしょに働くという姿勢」です。常にサービススタッフがやりがいや誇りを感じながら楽しんで働ける環境を作ること。それこそがより良いサービスにつながるということを意識しながら働く姿勢が求められます。
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