自分がお客様の立場ならどのように対応してもらえると納得できるか。
もし万が一の場合の対応がいい加減なものであればお客様の心は簡単に離れて行ってしまいます。
Lifex（ライフェクス）では万が一の場合こそ「お客様の立場」に立って行動します。
Lifex（ライフェクス）では物損事故に伴うお客様とのトラブルや盗難などの事件性のある問題は創業以来これまで一度も発生していません。
もし万が一物損事故が起こってしまったら・・・
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①お客様に事故発生のご報告とお詫び
何よりもまず先にお客様へ事故発生の事実報告とお詫びのご連絡を差し上げます。
- お客様がご在宅の場合はすぐにその場でサービススタッフよりご報告致します。
- ご不在の場合にはサービススタッフが会社に報告し、同日中に担当者よりお客様にご一報差し上げます。
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②事実関係の確認と対象物保存や写真記録
次に担当者がサービススタッフに事故の発生状況や事故対象物の状態など事実関係の詳細を確認します。
- サービススタッフが担当者の指示に従い事故対象物の保存や写真記録を行います。
- 対象物のメーカーや品番、色など今後の対応に必要な情報も合わせて確認します。
（※事故対象物の保存や写真撮影による状況記録など、お客様にも一部ご協力いただく場合がございます。予めご了承ください。）
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③お客様に改めてお詫びと今後の対応についてのご説明
さらに担当コーディネーターより改めて事故状況の詳細なご報告とお詫びのご連絡を差し上げます。
- お客様に対象物の品番や購入時期などの詳細を確認した上で今後の対応についてご説明致します。
- 可能な場合には修理のスケジュールや代替品の手配が完了するタイミングについても合わせてご報告致します。
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④修理や代替品の手配による対応完了
最後に担当コーディネーターがすべての手配が完了したことをお客様に確認して対応完了となります。
- メーカーや専門業者による修理や代替品の手配が滞りなく完了したことを確認します。
- お客様に一連の対応についてのご不満やご不明な点がなかったかも合わせて確認します。
万が一事故や物損もしくは盗難などが発生した場合には、事実関係を調査の上、損害賠償請求に関する法律に基づき適正に対処させていただきます。尚、弊社が損害賠償責任を負う範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容、サービススタッフがサービス実施時間内に行った行為に限らせていただきます。（家電製品などの一般的な品物につきましては修理による原状回復が原則となりますことを予めご了承ください。）
- 港区、渋谷区、中央区、目黒区、新宿区、文京区、品川区、千代田区、世田谷区、大田区、杉並区、練馬区、豊島区、中野区、北区、板橋区、荒川区、江東区、江戸川区、墨田区、足立区、葛飾区、台東区
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