01. 家政婦紹介所との違いは？

家政婦紹介所とは、「紹介所に登録している主婦や家政婦経験者を家政婦として紹介する」サービスです。業務としては「紹介業」となるため、利用するにあたっては紹介された家政婦とお客様とが直接の雇用関係を結ぶことになります。

お客様が直接の雇用主となるため、家政婦との交渉によっては一般的な家事の範囲を超えた内容まで対応してもらうことが可能となり、「住み込みの家政婦を探している」、「洗車から介護まで家のことはすべてお願いしたい」といった幅広いご要望をお持ちの方に向いています。また、長時間の勤務が一般的であるため、家の中に家族以外の誰かが長時間いることに抵抗を感じない、あるいは逆に長時間にわたり誰かに家にいてもらいたいという方に向いているサービスであるといえます。

一方デメリットは、家政婦に対する一切の責任は雇用主であるお客様のものであるため、器物破損、物品の紛失・盗難、プライバシー情報の漏洩などのトラブルが発生した場合、お客様と家政婦という当事者間で問題解決を行わなければなりません。

また、家政婦紹介所は家政婦を雇用しているわけではないため、家政婦を教育したり研修したりする義務はなく、サービス水準に対する保証やプライバシー情報の取り扱いに関する責任もありません。（守秘義務契約書をお客様が用意しない限りはプライバシー情報の取り扱いについても特に規定はありません。）さらに、「1日○時間以上の勤務」や「週に○日以上の勤務」といった最低雇用保障を必要とする場合が一般的であり、家政婦とのお給料の交渉などもお客様の責任で行う形となります。

Lifex（ライフェクス）のお客様の中には、「直接雇用による煩わしさを避けたい」との思いから長時間でもLifex（ライフェクス）のサービスをご利用いただいている方もいらっしゃいます。

02. ハウスクリーニングとの違いは？

ハウスクリーニングとは、「キッチン、浴室、エアコンなど通常の掃除ではなかなか手の行き届かない箇所ごとに、2～3人のスタッフで専門的な機材を用いて集中的に掃除する」サービスです。

「エアコンの匂いが気になるので内部を洗浄して欲しい」、「キッチンの換気扇を分解洗浄してほしい」、「浴室のカビをきれいに取り除いて欲しい」など、専門的な技術を必要とするサービスを特定の箇所に対して必要とされている方に向いています。また、上記のような性質から継続的なサービスというより、大掃除や引越し時などの特定のタイミングでのご利用に向いているサービスであるといえます。

一方デメリットは、申し込み時に決められた作業箇所についてのみ作業を行うため、「今日はゴミ出しも頼みたい」、「今日はキッチンではなく部屋の掃除をお願いしたい」といった柔軟な対応はできません。また、作業箇所ごとに料金が決められているため、あれもこれもと頼んだ場合には高額な料金が発生してしまいます。

Lifex（ライフェクス）のお客様の中には、「日常の掃除はLifex（ライフェクス）に、年に○回の大掃除はハウスクリーニング業者に」といった形で目的に応じて使い分けながらご利用されている方もいらっしゃいます。

03. サービススタッフを別の人に変更してもらうこともできますか？

サービススタッフには徹底した社内教育を行っていますが、万が一サービススタッフとの相性が合わないなどの理由で交代をご希望される場合には弊社までご連絡ください。別のサービススタッフに担当を変更すべく迅速に対応させていただきます。

04. 自宅の近くに住んでいるスタッフには来てもらいたくないのですが。

弊社ではお客様宅との距離も考慮に入れながら担当サービススタッフの選定を行っていますが、「自宅から徒歩圏内に住んでいるなど、自宅からあまりに近い場所に住んでいるスタッフはちょっと・・・」等のリクエストがございましたら、最初のお問い合わせ時にお申し付けください。

05. サービスを受けるにあたって何か気をつけることはありますか？

サービス実施に際しましては、万が一の破損や紛失を避けるべく、現金や貴金属などの貴重品、絵画や陶器などの骨董品、郵便物など個人情報が記載されている文書といったものを、手の届きにくい場所や目につきにくい場所に保管していただくようお願いしています。また、収納することが難しいものにつきまして、取り扱いに特別な注意を要するものやサービススタッフに触れられては困るもの等ございましたら、予め担当コーディネーターまでご指示ください。

06. 入ってほしくない部屋や触られたくないものがあるのですが。

サービスに際しては、引き出し、クローゼット、冷蔵庫などはお客様の指示がない限り開けないこととし、お客様から入室の許可のあった部屋の扉以外は開けないことを基本ルールとしています。その他触れてはいけない物品等のご指示がある場合にはお客様のご指示を遵守し、特に指示がない場合にもお客様の指示なく勝手に物品を廃棄したりしません。その他特別なご指示などございましたら、予め担当コーディネーターにお伝えください。

07. もし万が一サービス中に事故や物損があった場合にはどうなりますか？

万が一事故や物損もしくは盗難などが発生した場合には、事実関係を調査の上、損害賠償請求に関する法律に基づき適正に対処させていただきます。尚、弊社が損害賠償責任を負う範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容、サービススタッフがサービス実施時間内に行った行為に限らせていただきます。（家電製品などの一般的な品物につきましては修理による原状回復が原則となりますことを予めご了承ください。）

08. これまでに事件やトラブルはありましたか？

弊社では物損事故に伴うお客様とのトラブルや盗難などの事件性のある問題は創業以来これまで一度も発生していません。どなたにとってもプライベートな自宅を誰かに任せるというのは不安なものですが、弊社ではそのようなお客様の気持ちを十分に理解した上で、お客様が安心してサービスをご利用できるような体制作りに努めています。

09. プライバシー情報はどのように守られていますか？

全てのコーディネーター及びサービススタッフと守秘義務契約を結ぶと共に、採用時にお客様のプライバシーに関する情報の取り扱い方法を徹底して教育しています。守秘義務契約には、弊社のサービス提供を通じて知り得たお客様の家庭環境や家族構成を含む一切の個人情報及びプライバシー情報を、在職中のみならず、退職後も永久に、弊社のサービス提供以外の目的で使用したり第三者に開示・漏洩したりすることを一切行わない旨を記載し、違反した場合には損害賠償請求の対象になる点も明記しています。また、当然のことながら、すべてのサービススタッフについて公的機関より発行された身分証明書に基づく身元確認を行うと共に、身元確認先の提出を義務付けています。