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01. 利用時間はどのように決まりますか？ご利用時間はお客様のご依頼される内容や家族構成、ご自宅の状況、ご利用回数などによって異なります。初回お試しサービス時に担当コーディネーターがお客様のご自宅を拝見し、ご要望を詳しくお伺いした上で、最適なご利用時間をご提案させていただきます。詳しくは担当コーディネーターまでご相談ください。
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02. 当日のサービス時間の延長はできますか？
もちろん可能です。お気軽に担当サービススタッフにご相談ください。（※担当する他のお客様のスケジュールによっては必ずしもご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。）
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03. ある週だけ回数を追加することはできますか？
普段は週2回だけど今週だけ週3回でといったことももちろん可能です。お気軽に担当サービススタッフにご相談ください。（※担当する他のお客様のスケジュールによっては必ずしもご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。）
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04. 申し込み後の利用回数やスケジュールの変更はできますか？
とりあえず最初は2時間で始めてその後様子を見ながら3時間にするなど、ご契約期間中いつでも利用回数、曜日、時間の変更が可能です。お気軽にご相談ください。（※担当する他のお客様のスケジュールによっては必ずしもご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。）
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05. 今週は月曜日だけど来週は水曜日といったようなフレキシブルな利用はできますか？
お伺いするサービススタッフが他のお客様も担当している関係上、フレキシブルなスケジュールでのご利用はお断りさせていただいています。予めご了承ください。
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06. スケジュール変更やキャンセルがある場合にはどうすればよいですか？
サービススタッフへの連絡や変更後のスケジュール調整などすべて弊社担当者が承ります。お電話にて弊社までご連絡ください。
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07. キャンセル料の仕組みについて教えてください。
忙しいお客様にも安心してご利用いただけますよう事前の変更・キャンセルは無料で承っています。安心してご利用ください。 （※但し、当日の無断キャンセルの場合を除きます。）
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08. サービススタッフの都合で休みになった場合はどのような扱いになりますか？
病気やケガなどやむを得ない事情により専任の担当サービススタッフがお休みをいただく場合がございますが、弊社では安全上およびサービスの品質管理上の理由からその日だけ別の代替スタッフがお伺いするということは行っておりません。お客様にご連絡の上でキャンセルまたは日程変更により対応させていただきます。予めご了承ください。
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09. 支払方法と支払日について教えてください。
ご利用料金のお支払は原則として口座引落（月末締め翌月12日払）でお願いしています。（法人契約の場合に限り銀行振込も承ります。）ご質問やご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
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10. 解約するにはどうすればよいですか？
弊社では「お客様に気に入っていただいて長く使っていただきたい」という思いから、○年契約や最低○ヶ月契約といった「最低契約期間」は設けておりません。ご解約予定日の1ヶ月前までに弊社までご連絡いただければご解約を承ります。
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※一部地域を除きます。詳しくはお問い合わせください。
