お客様にとっての一番の不安は「他人であるサービススタッフを自宅に入れる」こと。
家事代行サービスとは「安心感」や「信頼感」をお持ちいただいて初めてご利用いただけるサービスです。
Lifex（ライフェクス）ではあらゆる面におけるサービス基準をお客様の「安心」と「信頼」に置いています。

Lifex（ライフェクス）ではお客様に安心してサービスをご利用いただくべく、必要な各項目についてそれぞれガイドラインを設け、お客様の安全確保に積極的に取り組んでいます。

◆スペアキーの管理方法（不在時サービスの場合）

家事代行会社の中には、「スペアキーを会社でお預かりして厳重に保管し、サービス時にサービススタッフに渡す」という会社もあるかもしれませんが、Lifex（ライフェクス）では「家事代行サービスとは、お客様からサービススタッフへの『安心』や『信頼』あってこそ成り立つサービスであり、お客様からスペアキーを預けていただけないようなサービススタッフにはそもそもお客様を担当する資格はない」という考えのもと、サービススタッフが責任をもってスペアキーをお預かりし、管理させていただいております。また、サービススタッフがスペアキーをお預かりすることにより、お客様からの急なスケジュール変更や特別なご依頼にも対応させていただくことが可能となる側面もあります。

◆プライバシー情報の保護方針

テレビドラマの影響からか、「サービススタッフがおしゃべり好きでプライバシー情報を口外しないか？」、「自分の知らないところで勝手にあれこれ詮索されたりしないか？」といったご心配をされるお客様が少なくありません。Lifex（ライフェクス）では全てのコーディネーター及びサービススタッフと守秘義務契約を結ぶと共に、採用時にお客様のプライバシーに関する情報の取り扱い方法を徹底して教育しています。守秘義務契約には、弊社のサービス提供を通じて知り得たお客様の家庭環境や家族構成を含む一切の個人情報及びプライバシー情報を、在職中のみならず、退職後も永久に、弊社のサービス提供以外の目的で使用したり第三者に開示・漏洩したりすることを一切行わない旨を記載し、違反した場合には損害賠償請求の対象になる点も明記しております。また、当然のことながら、すべてのサービススタッフについて公的機関より発行された身分証明書に基づく身元確認を行うと共に、身元確認先の提出を義務付けています。

• コーディネーターやサービススタッフなど、お客様のご自宅に訪問したりお客様の個人情報に触れる可能性のある従業員については、すべて採用時に守秘義務契約を締結しております。
• 同時にお客様のプライバシー情報の取り扱いの注意点について、お客様のプライバシーに関わることは自ら聞かないこと、担当しているお客様の情報を社外で話さないこと、お客様の許可なく引き出しや扉を開けないことなど、具体例を挙げながら徹底して教育・研修しています。
• 作業中は限られた時間を有効活用すべく作業に集中し、お客様に作業以外の内容に関してあれこれと詮索することは一切ございません。また、入ってはいけない部屋、触れてはいけない物品等のご指示がある場合には、お客様のご指示を遵守致します。
• また、プライバシーに特別な配慮が必要な著名人の方などの場合には、別途お客様とLifex（ライフェクス）との間で守秘義務契約書を交わすなど、お客様のプライバシー情報を守るべく柔軟な対応を行っております。

◆社内におけるお客様情報の取り扱いについて

Lifex（ライフェクス）では社内においてもお客様のプライバシー情報の取り扱いに細心の注意を払っております。お客様のプライバシー情報については、担当コーディネーターと数名のチームメンバーのみが業務上必要な場合に限り知りうることとし、何らかの事情により社内でお客様情報を共有する必要が生じた場合にも、担当サービススタッフやご利用スケジュールといった必要最小限の内容のみとし、お客様の家族構成や生活スタイルなどのプライベートな内容は特別な事情がない限り共有しないよう徹底しています。

◆物損や紛失などの事故防止

Lifex（ライフェクス）では「お客様の安心や安全も大切なサービス品質の1つである」との考えから、物損や紛失といった事故の防止を図るべく、初回お試しサービス時に担当コーディネーターがお客様に注意事項を確認し、お客様とサービススタッフの間で共有することを徹底しております。

• 貴重品や貴金属類、個人情報が記載された書類や会社の機密情報の記載された書類などにつきましては、サービススタッフの手の届きにくい場所や目につきにくい場所に保管していただくようお願い申し上げます。
• 金銭で代替することのできない絵画や陶器などの骨董品、思い出の品物、写真やビデオなどの記録物、パソコンのデータなどにつきましては、予めサービススタッフの手の届きにくい場所や目につきにくい場所に保管していただくようお願い申し上げます。
• 特殊な素材を用いた家具や調度品、高級食器や高級衣料など、取り扱いに特別な注意を要するものやサービススタッフに触れられては困るもの等ございましたら、予めご指示ください。

◆サービススタッフの注意義務

Lifex（ライフェクス）ではサービス時におけるお客様の安全管理を図るべく、実際のお客様宅での作業における以下のようなルールを設けてサービススタッフに徹底しています。

• 現金、貴金属、その他の貴重品には触らないことはもちろんのこと、何らかの事情で手を触れる必要がある場合にも事前に必ずお客様に許可をいただいております。
• 引き出し、クローゼット、冷蔵庫などはお客様の指示がない限り開けないこととし、お客様から入室の許可のあった部屋の扉以外は開けません。
• ペットやお子様がいる場合には触り方や接し方について必ず事前にお客様に確認することとし、許可なく勝手に触りません。
• その他触れてはいけない物品等のご指示がある場合にはお客様のご指示を遵守し、特に指示がない場合にもお客様の指示なく勝手に物品を廃棄したりしません。
• 料理を行う際には必ず事前にお客様の持病やアレルギーを確認し、使用してはいけない食材や賞味期限の切れた食材・調味料は使用しません。
• インフルエンザなどの感染症を予防すべく、サービススタッフはお客様宅訪問時に手洗い及びうがいを行います。また、お客様がインフルエンザなどの感染力の強い病気にかかっている場合は他のお客様への影響を考慮し、サービスをお休みさせていただきます。
• 当然のことながら、サービススタッフにはLifex（ライフェクス）の提供する家事サービス以外の商品やサービスの勧誘や提供をお客様に対して行わないよう義務付けています。

◆お客様の選択基準

Lifex（ライフェクス）の家事代行サービスは富裕層の方のためサービスであり、セキュリティやプライバシーに特別な配慮が必要な方も多いため、既存のお客様のセキュリティおよびプライバシー保護の観点から、以下のような場合にはお申し込みをお断りしています。

• 身元の不確実な方またはこちらの依頼に対して身分をご提示いただけない方
• サービス利用のルールをお守りいただけない方
• 他のお客様への迷惑を顧みない行為や要求をされる方
• 他のお客様の情報をあれこれ詮索される方