私たちの家事代行サービスに対して幅広く寄せられるお客様からの貴重なご意見やご感想。
それらを真摯に受け止めながらサービスの改善をしていけないようであれば「次の成長」はありません。
Lifex（ライフェクス）ではそれらお客様の声を「会社の成長の糧」と考え積極的に取り入れています。

◆コーディネーターも専任担当制にしてほしい！

• お客様からのご要望

  契約内容の確認やサービススタッフに伝えづらいことなど、ちょっとしたことを誰に連絡したらいいのか分からない。家事代行という内容の性質上、フリーダイヤルに出た顔も知らない人に自宅のことを話すのもちょっと…。

  

  いただいた声を生かして…

  コーディネーターも専任担当としました。初回お試しサービス時にお客様宅に訪問してサービス説明を行うコーディネーターがお客様の専任として、ご契約後のフォローまで責任を持って担当致します。

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  お客様との3つの約束

• ◆うがい・手洗いを徹底してほしい！

  お客様からのご要望

  新型インフルエンザなど、感染性の高い病気が流行しているので、自宅に入るサービススタッフさんにもぜひ「うがい・手洗い」を徹底してもらいたい。

  

  いただいた声を生かして…

  すぐに取り入れました。既存の家事代行サービススタッフ全員にお客様宅訪問時のうがい・手洗いの徹底を促すとともに、サービス研修においてもお客様宅でのサービスの必須事項として周知しています。

• ◆いつもの料理の献立を改善してほしい！

  お客様からのご要望

  家事代行サービスでいつも料理をお願いしていますが、スタッフさんの好みの問題なのか献立は和食が中心。子供が洋食が好きなのでもっと洋食を増やしてほしいが、スタッフさん本人にはなかなか直接言いづらく…。

  

  いただいた声を生かして…

  担当コーディネーターがお客様のお話をお伺いした上で、担当サービススタッフに伝えたところ、お客様の好みを誤解していたとのこと。ちょっとした勘違いだったらしく、その後はすぐに改善されました。

• ◆もっと細かいところまで掃除してほしい！

  お客様からのご要望

  掃除の仕上がりの細かい部分で気になる点がある。ただ、一生懸命やってくれているのは良く分かっており、本当にちょっとした点だけなので、サービススタッフさんを傷つけない方法で伝えてほしい。

  

  いただいた声を生かして…

  担当コーディネーターがお客様からの指摘を定期連絡の自然な会話の流れの中でコーディネーターからのアドバイスとして伝達。その後はきちんと改善されて満足していますとのご連絡をいただきました。